產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期及售后服務(wù)的內(nèi)容措施

一、技術(shù)服務(wù)

1.投標(biāo)后，我公司將向用戶進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標(biāo)書(shū)要求的前提下，提出改進(jìn)建議。

2.工程出廠前，我公司將邀請(qǐng)用戶代表驗(yàn)收，并派有經(jīng)驗(yàn)的工程師設(shè)計(jì)人員對(duì)用戶代表進(jìn)行技術(shù)交底并培訓(xùn)用戶代表實(shí)際操作。

二、售后服務(wù)

1.設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，我方技術(shù)人員同時(shí)到達(dá)，一同開(kāi)箱檢驗(yàn)，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2.設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試，及時(shí)處理安裝過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，確保送點(diǎn)一次成功；

3.按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū)，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；

4.設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗(yàn)，模擬聯(lián)動(dòng)的帶負(fù)荷度運(yùn)行；

5.產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù);

6.質(zhì)保期外，賣(mài)方負(fù)責(zé)長(zhǎng)期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費(fèi)；

7.對(duì)需方提出的有關(guān)設(shè)備問(wèn)題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，如需派人到現(xiàn)場(chǎng)，我公司售后服務(wù)人員在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使問(wèn)題得到及時(shí)的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行，若設(shè)備故障10天內(nèi)無(wú)法修復(fù)，則免費(fèi)更換產(chǎn)品；

8.我方免費(fèi)對(duì)用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識(shí)和技能；

9.建立熱線電話，及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況、接受用戶的報(bào)修、投訴、以便及時(shí)安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

10.加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見(jiàn)，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保用戶長(zhǎng)期安全可靠地使用我廠的設(shè)備；

11.本設(shè)備質(zhì)保期為從驗(yàn)收通過(guò)、買(mǎi)方接受并使用之日起24個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。